Возврат и отмена

Как обратиться

Напишите в @AtocuStore_bot или на support.atocustore@inbox.eu. Укажите Telegram аккаунт, дату и сумму платежа, причину обращения. Не отправляйте полные данные банковской карты.

Заявку на возврат необходимо направить в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

До активации

До начала оказания и активации услуги можно обратиться за отменой и возвратом. После проверки статуса платежа возврат выполняется доступным для исходного способа оплаты методом.

После начала услуги

Потребитель может отказаться от услуги в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Обращение рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора. Это правило не затрагивает обязательные права потребителя.

Техническая невозможность

Если Atocu по причинам на стороне сервиса не смог предоставить оплаченный доступ, пользователь может выбрать разумное восстановление доступа, продление на период подтверждённой недоступности или возврат — в зависимости от обстоятельств и требований закона.

Срок рассмотрения

Заявка на возврат рассматривается в течение 24 часов с момента обращения. Требования, для которых законом установлен иной срок, исполняются в такой срок.

После одобрения возврата денежные средства отправляются в течение 72 часов с момента принятия решения. Возврат производится тем же способом оплаты и на те же реквизиты, которые использовались при оплате. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.